Lección 4. La Psicología de Grupo

Para abordar la importancia de los grupos, es menester poner de presente que el ser humano es por excelencia social de modo que su vida humana transcurre dentro de grupos primarios como la familia, y, los grupos secundarios como la escuela, el barrio y otras. En esos grupos, se hace importante destacar un fenómeno especial de la psicología social, el liderazgo. Entonces, los grupos o equipos son en tanto siguen un liderazgo, bien sea de una persona o de unos horizontes explícitos.

Es fundamental que un líder sea en buena medida reflejo de un grupo, síntoma o efecto de una dinámica grupal, en el interior de la cual es reconocido como tal, entre otras razones porque la condición humana es lo social.

Los científicos del comportamiento y particularmente K. Rogers del humanismo psicológico, propone algunos criterios que deben conocer y aplicar los líderes dentro de sus grupos de influencia, y que pueden sintetizarse así:

1- Particularmente en los equipos de trabajo existe una alta probabilidad de
autorrealización, si se les imprime a éstos la “no directividad”. Es verdad que un grupo con una marcada disciplina, sometimiento jerárquico y dependencia pierde la capacidad de iniciativa, emprendimiento y proactividad tornándose paulatinamente en un equipo sin creatividad, poca mística, precario sentido del logro y baja autoestima o confianza.

2- El proceso de cambio en las personas se ve favorecido y catalizado por relaciones interpersonales e intercomunicativas horizontales (cara a cara), como diría M. Bubber, la relación Yo-Tu que conforma un nosotros sólido frente a los abatares y riesgos de la condición humana. En una atmósfera de profundo respeto (empatía), conocimiento entre los miembros y mutua confianza, cada persona se siente motivada y entusiasmada a conducir su propio e inalienable proceso de cambio. En consecuencia, se hace cargo de su proyecto de vida sin renunciar a la pertenencia o membrecía grupal.

3- Todo mamífero y con mayor razón el ser humano crece de dentro hacia fuera de modo que el ambiente siendo importante, es en gran medida, creado por las propias expectativas e intereses del sujeto. Casi que uno ve lo que quiere ver y escucha lo que desea escuchar. No habitamos un ambiente, creamos un “medio” acorde a nuestros mundos interiores.

4- Toda persona lleva consigo, en su interioridad, en su conciencia una estructura de fuerzas orientadas al cambio, a la novedad, a lo creativo porque necesita enriquecer y consolidar su identidad, el concepto de sí mismo, su autoconfianza y amor propio. Las falencias de identidad refuerzan la imposición de máscaras (pseudo-identidades) cada vez más alejadas de la definición de la personalidad incluso hasta que la persona se pierde por dentro de sí, se le extravía el rumbo haciéndose vulnerable a la mitomanía, el sadomasoquismo, los vicios y la débil capacidad para ajustarse con alegría al principio de realidad.

5- El líder es el intérprete de las necesidades y sueños de su grupo de manera que el poder como tal se diluye dando paso a la persuasión, la influencia, el contagio y la lealtad con los objetivos y valores del grupo. En el seno del grupo deben preponderar la paciencia, las alianzas y las complicidades, sin maltratar las
lealtades. El auténtico liderazgo da la cara cundo las cosas van mal y se hace muy sutil, casi invisible cuando las cosas van bien, es actitud irrestricta de escucha, acompañamiento y solidaridad.

6- Todo grupo cumple un proceso y los miembros que hayan logrado crecer al máximo (cambio de actitudes) serán líderes en otras organizaciones grupales. El ciclo vital y experiencial es nacer y morir, construir y deconstruir, caer y levantarse, perder y ganar, trabajar y descansar; así, resulta normal e incluso deseable que los grupos evolucionen y mueran para dar origen a otros modos de tipo grupal quizá con mayores propósitos. Lo importante es que el grupo fue el medio para el crecimiento personal y para la configuración de un liderazgo perfectible.
7- Todo ser humano tiene necesidad de afecto, de reconocimiento, de apoyo, de amor. Esas necesidades se convierten en derechos que deben ser avalados por una sociedad organizada y civilizada, pero aún así, los derechos deben ser bienes susceptibles de exigibilidad y parte de una construcción social y cultural que los asuma como ejes valorativos de la convivencia y la paz.

Algunas reglas para conducir los conflictos entre los equipos. La primera regla es sentarse a discutir los términos de entendimiento en un ambiente de diálogo abierto, franco y amable. Se dice popularmente que el creador nos ha dado dos orejas y una sola boca como símbolo de aprender a escuchar íntegramente. Las partes han de sentarse con la voluntad e intención de resolver o encontrar las salidas y en ese propósito deben estar convencidas de no levantarse hasta no haber construido mutuamente las soluciones. Algo así como tener una “cola” voluminosa para no dejarse amilanar por el cansancio, ya que los actos de ligereza e impulsivismo no llevan a la salida.

La segunda regla es muy semejante a la tríada de oro sugerida por K. Rogers en su “Terapia centrada en el Cliente”, en la cual propone tres actitudes fundamentales para abrir la calidad y fertilidad de las relaciones interpersonales. La primera es conocer al otro y no propiamente con la estructura lógico-deductiva, sino, sensitiva. Acoger y permitir que el otro revele su ser, explicite sus núcleos más cálidos de su estructura de personalidad. En seguida, la actitud de confianza y/o respeto, la cual facilitaría una mejor y más cálida aproximación creando puentes de comprensión y por ende haciendo sinergia creativa para encontrar o construir las salidas. La tercera actitud Rogeriana es la paciencia o tolerancia por los ritmos. No todos los seres humanos evolucionan a la misma velocidad y además no todas las circunstancias favorecen un desenvolvimiento sostenido.


La tercera regla sugerida por la U. de Harvard, es la identificación clara de los intereses. En efecto, toda negociación comienza exhibiendo un diluvio de “posiciones” encontradas o en antagonismo de parte y parte. Por lo general, esas posiciones esgrimidas a veces con hostilidad y exagerada vehemencia, simplemente encubre los verdaderos intereses en los cuales debe caer toda la atención ya que ellos son la verdadera motivación.

La siguiente regla tiene que ver con la “creación de opciones” como en cualquier juego las variantes son infinitas y es así como el diálogo rompe con la visión unidireccional, rutinaria y entrampada que conservan las partes antes de sentarse a negociar. Donde hay vida hay conflicto, sólo hallaremos la paz definitiva, según San Agustín cuando nuestro ser repose en el corazón de Dios, pero, el conflicto no es necesariamente negativo, puede llegar a ser ampliamente positivo en la medida que nutre y dinamiza las motivaciones y por ende, las energías creativas, obliga a prestar más atención a los problemas ignorados o infravalorados, obliga a desarrollar el pensamiento lateral mejorando la curiosidad, el rigor metódico y la mejor apreciación de nuestro propio ser, permite usar varios enfoques para el mismo problema y ello, le cambia la perspectiva y su respectiva forma de ser juzgado.

Otra de las reglas es que los facilitadores, árbitros o terceras instancias tengan experticia o en su defecto, autoridad y legitimidad moral y social para que no
intervengan con sesgos, parcialidades o fines sospechosos. El único valor que debe orientar a las partes y los que facilitan es el interés de hacer justicia; y, para ello, es procedente observar algunos parámetros básicos como impedir la incorporación de calificaciones, suspicacias y agresiones entre las partes, registrar por escrito los acuerdos y hacerlos firmar por todos, en la secuencia de lo sencillo a lo más acuciante y complicado.

La última regla es la que aconseja ser duros con el problema y blandos entre las personas. Es una actitud negativa pretender descalificar al interlocutor centrándose en sus defectos o subestimando sus características. Lo ideal y lo que hace expedito el camino hacia la solución es la comprensión, según la cual, aunque el interlocutor desaparezca, el problema subsiste. Así por ejemplo, aunque Chávez deje la presidencia en Venezuela, eso no quiere decir que los problemas en la frontera se vayan a extinguir, pueden morigerarse o agravarse. La pareja no puede creer que si se separa desaparecerá el egoísmo o la precaria actitud para la resolución creativa de los problemas, o que las dificultades mutuas de convivencia desaparecerán gracias al divorcio.

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Lección 3. La resolución de los Conflictos

La resolución de conflictos una técnica, ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios.

Nuestro gran don es también nuestra gran vergüenza y autodestrucción: la violencia. Pero si de particularidades se trata, pues debemos anotar también, que el ser humano es un animal agresivo genérico que, no obstante, tiene la mayor, más compleja y elaborada forma de comunicarse: puede hablar. Tan violento como cualquier animal, el ser humano puede evitar serlo canalizando esa fuerza a través de las palabras; que no nos extrañe que los más maravillosos versos compuestos en nombre de la paz, hayan surgido de la capacidad destructiva de un extraordinario poeta: Willian Shakespeare escribió inspirados versos que seguirán inquietando a los seres humanos de todos los tiempos que lean su obra y la razón no debe ser buscada más allá de su fiel y profundo conocimiento de las miserias y maravillas del alma humana; de la capacidad del ser humano para crear, sí, pero también para destruir; de la fuerza con la que el ser humano puede amar, sí, pero también odiar hasta desgarrar su propio corazón. En las palabras de Shakespeare y de muchos otros genios está objetivada la frustración de un ser humano siempre imperfecto.

Como si efectivamente hubiésemos sido creados por un ser sabio pero terriblemente burlón, en nosotros reside el veneno y la cura; podemos crear una guerra fratricida, pero también podemos hablar; podemos violentar a los seres más indefensos: mujeres y niños, pero también podemos hablar; podemos destruir ciudades y pueblos enteros con una explosión atómica, pero también podemos hablar; si la violencia, el maltrato y la guerra nos causan tanto dolor ¿Por qué no hablar? ¿O es que debemos aceptar un instinto humano hacia la auto-destrucción, un principio que esté “más allá del placer”?

La resolución de los conflictos por medio del diálogo busca impedir recurrir a actos de violencia que sometan al otro. Sin embargo, la realidad en el común de los casos, es que esas palabras solo aparecen cuando alguna de las dos partes ha sido ya sometida o diezmada por el uso de la fuerza; lo que se negocia es, pues, la rendición del otro para poner fin a la presión militar. El uso de la violencia se hace incontenible cuando una de las partes tiene el poder bélico suficiente para reducir al otro: ¿Por qué negociar si puedo imponer mi voluntad? Es por eso que los países con mayor poder militar son quienes con más facilidad se involucran en conflictos alrededor del mundo.

hombres y mujeres civilizados ¡que lo demuestre entonces y no apoye esas proyecciones de nuestros oscuros orígenes! ¡que no apruebe con satisfacción libidinosa el uso de la fuerza para someter al otro a nuestro orgulloso despliegue de poder! el reto, en fin, es para todos aquellos que creen que los miles de años que tiene la especie humana han sido, como creyó Hegel o Marx, el de un ininterrumpido progreso hacia algo mejor.

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Lección 2. Los Medios de Comunicación y la Opinión.

Algunas personas manejan muy bien estas ventajas que les proporciona el lenguaje. Hacen uso de él de una forma tan elegante y azucarada, que con su retórica vencen su deficiencia en el campo de la veracidad. Pero no sólo la buena retórica les permite sobresalir, necesitan que muchos les escuchen, necesitan masas atentas al mensaje y los tiempos de Gaitán en la plaza pública ya son cuestión del pasado. Necesitan por tanto a los medios masivos de comunicación: la televisión y la radio. Estos encarnan la nueva palestra pública donde el gobernante o el aspirante a serlo, toma la palabra con autoridad, se dirige a públicos amplísimos y los encanta con su discurso y sus promesas.

Triunfar en este nuevo espacio exige cualidades distintas; esa elocuencia y apasionamiento en el hablar propio de líderes de la primera mitad del siglo XX como Mussolini, Hitler o el mismo Gaitán, ya no son el corazón del éxito del emisor del mensaje. Ahora un grupo de seguidores del candidato, maneja los mensajes que se ofrecen en la red; el discurso no es reproducido en su totalidad, nadie lo soportaría, es suficiente con algunas frases singulares, algunos eslogan impactantes que despiertan la simpatía de la masa.

Los medios masivos de comunicación han reemplazado a la plaza pública en la fuente desde la cual el público se veía influenciado en su opinión con respecto a sus líderes y su vida política. Los medios masivos de comunicación deben entonces reemplazar también esta función: determinan la opinión política de las personas. Son muchas las estrategias usadas para alcanzar este objetivo: se bombardea constantemente una información repetitiva, que sólo por ello termina siendo verdadera; los medios masivos de comunicación tienen la posibilidad técnica de multiplicar un mismo mensaje y expresarlo constantemente; las cosas ya no son verdaderas por esencia, sino porque así terminan por serlo gracias a esta incesante repetición del mensaje. Terminamos así por enfrentarnos a dos realidades; la material que nos encontramos al salir a la calle y la virtual que se manifiesta en la seguridad de nuestra vivienda.

De tal forma que la opinión padece de un mínimo de elaboración; el mismo sistema que le trasmite la realidad le quita la posibilidad de elaborarla; si no lo hipnotiza con programas de concurso “reales” o con novelas, le proporciona la información manipulada profundamente por énfasis o por omisión. Detrás de la demanda “Libertad de prensa” se ocultan los más mezquinos intereses de una clase política íntimamente relacionada con los dueños de los medios de comunicación privados.

El reto para el ser humano que se desenvuelve un una cotidianidad altamente influenciada por los medios de comunicación, deberá, no sólo percibir su poder para usarlos en su provecho, sino adoptar una postura crítica cuando sea sujeto pasivo o receptor de los mensajes.

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Lección 1. El Lenguaje

Las palabras que usamos como sustantivos, que nombran esta o aquella cosa, una mesa o un gusano por ejemplo, no son más que designaciones de la cosa; no tienen una correspondencia con la esencia de las cosas; cuando digo, por ejemplo, que el perro ha ladrado durante toda la tarde interrumpiendo mi trabajo, parto de la premisa según la cual mis interlocutores posibles, saben lo que es un perro, incluso, algunos de ellos pueden saber a qué perro me refiero. Puedo también especificar a qué perro me refiero, señalarlo con el énfasis que yo quiera o que se requiera; puedo decir entonces a mis interlocutores que el perro café de mi vecino es el que no me ha dejado trabajar. He usado entonces el adjetivo necesario y el dativo para especificar que perro es el culpable.

¿qué es el lenguaje de una buena vez?
una metáfora. Las palabras de un discurso son un ejército de metáforas.
¿Qué es una metáfora?
 El paso de una esfera de la realidad a otra distinta; ante una cosa cualquiera de la naturaleza, el ser humano siente la necesidad de nombrar aquello que lo deslumbra, lo persigue, lo alimenta, etc.

El ser humano que busca el éxito debe aprender a moverse con propiedad en este amplio campo de metáforas, en este juego que es la lengua española. Por supuesto que existen otras lenguas: el francés, el alemán o el farsi, pero también la música, la pintura, la escultura, son lenguajes, trasmiten mensajes.

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La Comunicación

Un elemento fundamental en el establecimiento de las relaciones sociales es la comunicación. Es el medio por el cual logramos acuerdos o manifestamos desacuerdos; creamos conflictos o buscamos solucionarlos; nos unimos en parejas, grupos, comunidades o por el contrario las disolvemos. Estas y otras manifestaciones humanas de carácter social, requieren de la comunicación.

• la comunicación es el medio fundamental de enlace que permite alcanzar ciertos objetivos

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Lección 5. Papeles Sociales

• Los papeles sociales son aquellos roles o personificaciones teatrales que se dan como respuestas a ciertas situaciones de la vida social. Algunos papeles como el masculino y el femenino son parte básica de nuestro repertorio. Durante nuestra vida asumimos representar ciertos papeles; algunos de ellos son momentáneos ya que nuestros cambios hacen que asumamos un nuevo papel.
  La niñez
  Adolescencia
  Adultez
  Vejez
  son también papeles sociales que asumimos durante la vida y que son, cada uno de ellos, un conjunto de características y formas de vida.

• Debemos partir por entender que psicológicamente el genero sexual no existe, tan solo físicamente podemos considerarnos hombre o mujer y es esto lo que nos hace actuar de acuerdo a como nos vemos. La instrucción frente a como debemos representar lo masculino o femenino en la vida empieza a temprana edad. Se forma a los niños para inspirar respeto, en tanto que a las niñas, por el contrario, se las educa para la sumisión, obediencia y comprensión. Esta es la forma en que se educa a los niños para adquirir ciertos cargos de prestigio y a las niñas en empleos de servicio como la enfermería, uniendo aquello a lo que en su vida adulta desempeñarán como madres, esposas, hijas etc.

Esta lección numero 5 nos lleva a entender que el genero no debe determinar nuestros actos y que todos podemos asumir el papel que mejor nos parezca. Lo anterior es muy valioso ya que si yo asumo ser una persona exitosa, comprometida, responsable y seria, debo crear junto a este propósito toda una serie de gestos, actitudes y posiciones que permitan realizarlo en forma plena.

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Lección 4. Persuasión

La persuasión consiste en sí, en convencer.
Un claro ejemplo está en los mensajes publicitarios, su objetivo es retener la atención y que se capte el mensaje como algo especial.

Los especialistas en publicaciones cada vez son más creativos. El lograr llamar la atención es su objetivo, y la eficiencia la podemos notar.
Como por ejemplo:Hablando de productos para hombres una forma efectiva de mantener la atención sería con mujeres muy bellas.
Otro ejemplo sería; el jugador ronaldo usa X antitranspirante pues los jovencitos que lo consideran su ídolo querrán usarlo también.

Lo primero es hacer que le presten atención al anuncio, Luego otras técnicas lo llevan a entender y aceptar el mensaje.

Existen anuncios que son molestos, estos anuncios crean un poco de disgusto también comprometen la persuasión ya que la irritación puede hacer que un comercial no sea olvidado con facilidad.

• ¿Cómo se puede proteger de cualquier acción persuasiva?
  con un buen juicio; se debe tener una mirada critica frente a todo lo que se nos presenta.

Protegerse de la persuasión no es propiamente cerrar los ojos ante el bombardeo comunicativo constante, sino es entender que todo esta mediado por un discurso: comerciales, publicidad, noticieros, novelas, programas etc., lo mejor es ser bastante selectivo con las fuentes a las que se remita, de esta forma podrá comprender que el mundo es mucho mas que blanco y negro, y que las fuentes por mas oficiales que parezcan muchas veces no son objetivas ni verdaderas.

El modelo de comunicación de la persuasión se concentra en cuatro elementos que son:
La fuente
El mensaje como tal
El medio de comunicación
Las características del auditorio.

Una vez que se ha captado la atención, estos cuatro factores juegan un papel importante en el cambio de actitud. La fuente es de gran importancia, el comunicador o autor del mensaje tiene diversa credibilidad según la confianza que haya creado en sus receptores. Por ejemplo, en Colombia existen dos canales privados que son la fuente más rápida y fácil para las personas. Mas rápida y fácil no quiere decir que sean la más objetiva; tal vez pueda ser la más sesgada, porque manejan el monopolio de la información. Ver las noticias de los canales privados no esta mal, realmente lo censurable, estudiantes de la UNAD, es quedarse con la primera información. Debemos ser muy curiosos e indagar y buscar nuevas fuentes, otras versiones que enriquezcan nuestra mirada crítica.

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